Afin d’assurer à nos clients le meilleur service possible, nous disposons :

• EN AMONT: d’un bureau d’études composé d’ingénieurs avant vente qualifiés pour proposer à nos clients l’offre la mieux adaptée à leur besoin.
• EN AVAL : des techniciens spécialisés dans nos 6 domaines de compétence (infogérance, réseaux, informatique, télécoms, sécurité, sureté) et titulaires de certifications délivrées par nos partenaires à l’issue de formations qualifiantes (Alcatel-Lucent, Aastra Matra, SFR, Microsoft…).

Afin d’assurer un service rapide et adapté à chaque client, tous nos techniciens sont équipés de moyens performants. Ils disposent d’outils applicatifs et de documentation pour chaque produit disponible au catalogue et ont accès aux hotlines des constructeurs 7j/7 – 24h/24.

Notre centre de services est équipé d’un ensemble de maquettes représentant toute la gamme des constructeurs référencés par nos soins pour aider à la recherche de pannes. Au service de plates-formes de démonstration, nous disposons de postes de travail permettant de tester et de paramétrer les installations à effectuer chez nos clients. Nous détenons également un lot de maintenance dimensionné en fonction de toutes les installations que nous avons en charge.

HOTLINE: Le pôle secrétariat technique est chargé d’accueillir et de répondre à la demande des clients. Sa mission, est d’identifier, de mesurer la gravité de la panne, d’enregistrer administrativement l’appel, de donner un numéro d’intervention et d’orienter le client sur la Hotline.

INTERVENTION D’UN TECHNICIEN :

• A DISTANCE : Nos techniciens ont en charge la responsabilité du client jusqu’à la clôture de l’intervention. Ils ont pour mission la prise en compte de la demande client, la connexion à l'installation si besoin est, l’établissement d’un diagnostic le plus précis possible et la mise en place d’action pour solutionner le problème.
• SUR SITE : Selon un timing déterminé par nos engagements contractuels. Un suivi sera activé jusqu’à la clôture de l’intervention. En cas de dysfonctionnement grave, une procédure d’escalade pourra être mise en place.